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打造服务明星提高服务水平 展示蓉城出租形象
上传时间:2014-12-22  来源:本站    阅读次数:1902次

 

出租汽车是城市的名片,流动的风景,是城市综合交通运输体系的重要组成部分,其从业人员素质和服务水平是一个城市交通管理水平与文明建设成果的重要标尺。同样,出租汽车驾驶员素质和服务水平也代表出租汽车行业的形象,在外国人面前,代表中国,在外地人面前,代表成都, 出租汽车驾驶员的举止言谈如何,不仅事关自身形象,而且事关城市形象、国家形象。鉴于此,蓉城公司近年来按照行业和集团公司窗口行业优质服务工作要求,在公司内积极培养和打造优质服务明星、建设的士服务站文化站造星基地,取得了瞩目的成绩.

在行业管理部门和集团公司的指导下,蓉城公司结合自身实际,实事求是,勇于探索,大力加强企业文化建设,在行业中首开先河,陆续创建了一批的士服务站和的士文化站的造星基地,受到了出租汽车司机的普遍欢迎,赢得了广大驾驶员的支持和好评,被广大驾驶员朋友亲切称为“出租车司机的第二个家”。

近年来,蓉城公司大力开展争当服务明星,提高服务水平,展示蓉城出租形象的造星活动,严格要求全体出租汽车驾驶员牢固树立集体荣誉感,增强责任意识,大力弘扬爱岗敬业、诚实守信、助人为乐、拾金不昧的良好道德风尚,积极发扬主人翁精神,实从我做起、坚持不懈、持之以恒,努力提高服务质量,积极争当服务明星,努力实现营运服务“零投诉”,把蓉城出租品牌打造成为体现成都市文明程度的靓丽风景线。

近年来,在蓉城公司党委、班子的教育培养下,涌现出了大量的优质服务、文明廉洁、拾金不昧的出租汽车明星驾驶员。他们在营运中爱岗敬业、优质服务、诚信经营、持证上岗、亮证服务、不要违规收费、不要拒载、不要拼客、不要故意绕道;他们文明礼貌、弘扬正气、安全行车、时刻保持车容车貌良好;他们规范服务、热情周到、礼貌待客、用语文明、仪表整洁;他们乘客上车有“迎声”,下车有“送声”;他们车内整洁卫生、无污迹、内饰完好、座套干净、车身无脱漆、无变形现象;他们不违章驾驶、不超速、不违章掉头、不违章超车、不违章变道、斑马线主动避让行人;他们开车不接打手机、不吸烟、不吃零食;他们发杨拾金不昧、助人为乐、扶危济困、见义勇为等等,他们不愧为公司真正的优质服务明星:

赵国成,成都市蓉城出租汽车有限公司的一名普通出租汽车司机。他从事出租汽车营运服务20多年来,从来未发生一起交通违章和交通事故,热情的服务态度也使他没有接到任何服务投诉,成为了成都市全行业的形象领军人物,并被评为“成都市劳动模范”。在5.12灾难发生当晚,大地还在颤抖,蓉城公司三百余名的哥汇同成都上千名出租车司机和无数志愿者自发奔赴重灾区,冒着生命危险,抢救运输送伤员,赵国成这样的出租车驾驶员不仅代表了成都出租车驾驶员的优良形象,同时也代表了各行各业的服务系统的工作人员的优良形象。赵国成抗震救灾事迹,被中央电视台“小崔说事”栏目专访直播;赵国成同志为成都建设做出了贡献,2010年荣获第三届“建设成都杰出贡献奖”,赵国成同志为成都出租车行业增添了光彩,赵国成同志是成都的骄傲!是成都市出租汽车行业的骄傲!更是全体公交和出租行业员的骄傲!

华兵,蓉城公司出租车驾驶员。华兵同志于2013年4月15日在运营服务工作中,拾得价值40万多万的玉器饰品,想方设法将物品归还失主。他的事迹,被成都多家新闻媒体报道表扬,同时被成都公交集团公司评为2013年度“公交好人、身边雷锋”荣誉称号。

江茂成,蓉城出租车公司的一名老的哥,到现在他都开过十多辆出租车了,近30年来,在行驶了100多万公里后的的哥生涯中从未发生任何服务纠纷,从未发生一次交通事故,他说:“我的驾驶技术不是最好,但是我却时刻把安全驾驶、文明驾驶的要求放在心中。” 多年来,江茂成一直是公司的标杆、模范驾驶员,为公司创建文明窗口作出了积极的贡献。公司内的人都知道,江茂成的出租车每天都保持着一尘不染的状态,就连引擎盖内的零件都特别干净。江茂成说:“勤于保养可以确保车辆处在一个安全的状态,这样才能为乘客提供一个安全的乘车环境。” 与江茂成搭档的另一名的哥和他一样,是公司内文明驾驶的榜样,为了能带动更多的哥的姐,公司无奈只好将他们拆开,分别和其他人搭档。作为一名的哥,江茂成始终坚持文明驾驶,绝不违反交通规则,将乘客安全送到目的地的原则。江茂成就是这样时刻把安全驾驶、文明驾驶放在心中,开车100多万公里,没出过一次事故。近期,公司已将江茂成申报为“成都市劳动模范”的事迹上报成都市总工会。

禹红,蓉城公司出租汽车驾驶员。2014年5月,由中国文明网承办的评选2013年2月“我推荐、我评议身边好人”活动,全国候选人101人成都市16人入选候选人。蓉城公司驾驶员禹红因拾得七万元巨额现金退还失主,并拒绝丰厚的酬金而最终荣获2013年2月“中国好人榜”――“诚实守信好人”称号。

除此以外,近年来蓉城公司还涌现出了荣获四川省“五一劳动奖章”和成都市“见义勇为勇士”称号、走进央视话救灾的蓉城的姐朱礼清;荣获成都市2010年度“道德模范·成都好人”提名奖的兰浩;被成都市文明办选为“因为有你,成都更美好”文明城市形象代言人周嘉萍;在5。12抗震救灾中被巴西环球报记者和北京电视台记者采访称之为“爱心的哥”的陈明建等许许多多的优质服务的服务明星。蓉城公司正是有一群像他们这样的朴实的明星的哥的姐们,以他们良好的职业道德和优质的服务赢得了同行和广大市民的好评,为企业争得了荣誉,展示了蓉城的士风采,也为蓉城公司建设文明廉洁窗口作出了贡献。

蓉城公司将继续积极培养和打造优质服务明星、建设好的士服务站和文化站造星基地,培养打造出更多的优质服务明星。以明星的榜样示范作用,推动公司优质服务和文明窗口建设上更高的台阶,使蓉城公司真正成为立市场份额领先者、服务质量领先者、管理水平领先者、服务创新领先者,以实际行动加快塑造“蓉城出租”优质服务品牌的步伐,为广大乘客提供更加安全、便捷、规范、文明的出行服务。(文:成都市蓉城出租汽车有限公司 姚永贵) 

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