为进一步加强客运出租汽车的管理，维护客运出租汽车市场秩序，维护出租汽车行业整体形象，提升我市巡游出租汽车服务质量和乘客满意度，按照市交委及出租汽车协会统一服务质量专项整治活动安排，成都商旅出租车运业有限公司于2017年6月1日起在全公司深入开展服务质量专项整治活动，严查各类违规行为。

一是全司高度重视此次专项整治工作，成立了以总经理冉玉华为组长、副总经理阴海涛为副组长，各分部、托管公司主要领导为成员的服务质量专项整治活动领导小组。全公司上下立即行动，全部投入到此次专项整治工作中来，各公司及科室发挥各自能动作用，严格把好各自关口，打好为期三个月的“服务质量专项整治”攻坚战。

二是积极大力营造专项整治的文化宣传氛围，将此次整治工作的重点内容通报到全司每一位驾驶员。重点利用继续教育培训、每周车辆回场检查，同时采用各宣传展板、LED公示屏、横幅及X展架，及时通报行业及公司最新动向，让每一位驾驶员充分知晓行为规范标准，让每一位驾驶员树立牢固思想观，增强诚信经营意识。

三是加大车辆回场检查和路检路查的力度。在整治期间，各分部及托管公司主管人员施行定点回场交叉检查制度。各分部及托管公司主管人员按照统一制定的交叉回场检查安排，按时到指定分部或托管公司参与交叉回场检查。检查标准严格按照《成都市出租汽车企业车辆回场检查标准》执行。对出租汽车硬件设施设备，标志标贴，特别是车容车貌、车内外卫生进行逐一检查，确保各项设施设备达标，标志标贴清晰规范，车容车貌良好，及时对出租汽车内膛进行清洗保洁，督促保洁质量到位。切实做到运营车辆车身净、车窗净、车厢净、座套净、无异味、无杂物，提升乘车舒适度。交叉检查人员完成标准检查流程，对检查出的问题，由检查组长分别向领导小组办公室主任和被检查单位负责人提交整改问题清单，并由领导小组办公室主任监督被检查单位限期一周内回复整改及处置结果。

四是利用多种手段提升服务质量。利用GPS设备对驾驶员服务行为进行定期检查和监控，对监控中发现的不文明、不规范行为通过电话、短信、微信等方式及时通知当班驾驶员予以整改。增加上路检查次数，按照协会统一安排，指派管理人员按时参与、保质保量完成站点检查工作；对协会通报的车辆及驾驶员的违规行为，相关科室人员要限期进行整改并将处理情况按时上报协会。

五是严格落实乘客投诉的调查处理。在整治期间，全司各科室管理人员严格落实对行管部门转来及公司内部投诉的调查处理。要求调查率、处理率达到100%；被投诉驾驶员有责处理率达到100%；被投诉驾驶员接受教育率达到100%；被投诉驾驶员每周增加一次回场检查次数率达到80%；各分部及托管公司主管人员每周五下午三点前向领导小组办公室主任回复调查率、处理率、有责处理率、接受教育率、增加一次回场检查次数率。

诚信经营、优质服务是每一个出租汽车驾驶员必须谨记的座右铭，更是我们行业及企业的生存之根本。为此，全司力争通过此次服务质量专项整治活动，结合服务质量规范和行业自律要求，增强广大出租汽车驾驶员诚信经营意识，提升巡游出租车服务质量，增强巡游出租汽车的市场竞争能力，树立巡游出租汽车良好的服务形象，促进行业健康稳定发展。