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激励与监督检查并举 乘风公司有效提升服务质量
上传时间:2019-05-27  来源:本站    阅读次数:572次

激励与监督检查并举 乘风公司有效提升服务质量

随着出租汽车服务质量提升常态化工作的不断深入,乘风公司出租汽车驾驶员队伍“讲服务、讲文明、树形象、促和谐”的作风日渐形成,服务质量较之以前有了更进一步的改善。“五一”节来临,为了更加巩固服务质量提升的成效,乘风公司多项措施并举,抓激励、树榜样,抓监督、重检查,在“五一“节前对服务质量提升工作提出了更高的要求。

第一,开展“最美乘风人,最美劳动者”评比,并在4月29日召开第一届乘风公司“最美乘风人,最美劳动者”表彰大会,对优秀驾驶员进行通报表彰,用榜样的力量来激励更多人。表彰会表彰的有“6分钟紧急救援,‘弃单’免费送受伤民工就医”的乘风的哥罗军;有“闯红灯逆行走公交道!成都的哥急送1岁呛爆米花婴儿”的好的哥兰忠辉;有“小孩突发疾病危及生命,的哥3分钟急速送医”的出租师傅陈朝前;有“路遇危难慨然相助”的普通驾驶员蒋长银;还有常年帮助残疾人却默默无闻的“雷锋车队”驾驶员任静。

他们都在平凡的岗位上做着最平凡的工作,但他们却在这平凡的岗位上,放射出了耀眼夺目的光芒!4月29日,在“最美乘风人,最美劳动者”的颁奖舞台上,他们成为了大家心目中的“最美”,这一刻大家对他们心怀崇敬,并为他们报以热烈的掌声!

第二,狠抓回场检查,从行动上深入推行服务质量提升。在4月29日,乘风公司组织全体驾驶员和车辆进行节前回场,下大力气狠抓节前检查,强调文明服务、规范运营,严格检查车容车貌和车况,对于刹车灯、标识、车容、服装等常见问题进行严格检查,同时要求每个检查人员对于自己负责检查的驾驶员和车辆签名认定,以保证检查质量。

第三,严格现场监管,节前突击检查。4月30日,“五一”节前的最后一天,乘风公司组织了十余名管理人员,分为两个检查组,重点对双流机场和火车东站进行突击检查,这次检查未对驾驶员进行事前通知,以便于利用检查真实反映驾驶员队伍日常工作状态下的服务质量情况。在检查过程中对发现的问题立即进行整改,同时温馨提示驾驶员师傅要规范运营、文明行车,要在乘客心目树立文明出租车的形象。

此次检查对9台车辆的故障刹车灯进行了整改,2台车的消防器具进行了更换,1台车陈旧的标识标贴进行了更换,并对部分要求整改项开出了整改通知书。

对于公司检查组的现场检查,驾驶员们都表示理解与支持,因当天气温较高,有的驾驶员甚至要去给检查组买饮料,但被检查组婉言谢绝,他们对驾驶员说:保证安全行车、文明行车就是我们最大的期望!

除了以上措施以外,在“五一”期间,乘风公司仍会实行24小时值班制,对所有车辆运行情况进行监控,以确定文明行车、安全运营。

激励与监督检查的多项措施并举,有效地推动了乘风公司的服务质量提升工作,“文明行车、争当先进”的思想在乘风公司已蔚然成风,服务质量提升已是乘风公司管理、培训、检查、教育的核心主题。

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