保安全 促服务 锦城公司开展黄金周相关工作

为切实做好公司2018年国庆期间出租汽车安全生产和维稳工作，确保公司出租汽车营运生产的顺利进行，锦城公司按照《成都市交通运输委员会出租汽车管理处关于做好2018年中秋、国庆假日期间出租汽车运输服务保障和安全生产工作的通知》精神，开展了然以下相关工作

一是成立以总经理为组长、副总经理为副组长，科室主要负责人为成员的领导小组，全面负责节日期间的各项工作。

二是广泛开展宣传教育活动、提高综合素质。

1、节前，组织召开驾驶员安全学习、培训会议，重点开展法律、法规、安全行车常识及服务质量的宣传教育，强化安全责任意识，提高安全和服务质量水平。

2、公司在节前完成与所有驾驶员签订安全、服务质量责任书，通过责任书的形式进一步明确安全责任、增强服务意识、严格考核，将节日期间的考核纳入月度和年度目标责任考核。对节日期间客运违规人员，严格按照《成都市客运出租汽车管理条例》的有关规定进行从重从快处理，并记入驾驶员不良行为记录。

三是加强监督检查，排查整治事故隐患。

1、节前，公司请专业技术人员对所有车辆进行一次全面检查，重点加强对车辆的转向、制动、传动、灯光、雨刮、轮胎、油箱、CNG等重点部位和GPS装置、IC卡装置、消防器材等安全设施检查，消除安全隐患，确保车况良好，切实消除事故隐患。同时，坚持“谁检查，谁签字，谁负责”的原则，对检查发现的安全隐患要明确责任人员、整改时限和整改措施，确保整改落实到位。

2、提前作好车辆维护、保养工作，杜绝带病车上路行驶。

3、加强GPS监控力度。加强对车辆的动态管理，发现问题及时采取措施予以整改。坚持驾驶员长途营运报告制度，对长途营运的车辆实行全程监控，并及时纠正、处理各类违法、违规行为。利用GPS系统及时提醒驾驶员注意行车安全及优质文明服务等信息，提高驾驶员安全、优质文明服务意识。对不按规定使用GPS甚至蓄意破坏GPS设备的驾驶员，按公司的管理制度处理，情节严重的直至解除合同。

四是加强服务质量监管，确保服务质量。

1、结合行业正在开展的服务质量提升工作的安排，做好驾驶员的职业道德、规范服务、服务技巧的教育工作。

2、抓好车容车貌的管理和驾驶员文明规范服务。驾驶员要仪表整洁，规范着装，保证车况良好、车容整洁，雨后天晴必须及时清洗脏车，更换座套，做到车身内外洁净、杜绝脏车、花脸车上街营运现象。杜绝无证营运、车内吸烟、乱丢东西、不文明用语等行为，做到亮证服务，打表收费，严禁违规使用计价器，不绕道、不拒载、不甩客、不强迫组合乘客，主动出示发票，礼貌待客，文明用语。

3、要求驾驶员严格遵守到路交通法规和客运管理规定，安全行驶，不得随意将车辆交给他人驾驶营运，努力为乘客提供安全、舒适和便捷的服务。

 4、正确处理乘客投诉和服务纠纷。

 5、公司及时按照行管部门和行业的要求，积极准备运力，努力满足广大市民对出租汽车的需要。

五是加强驾驶员的管理，确保驾驶员队伍稳定。

节日期间，增强对驾驶员守法意识的宣传，随时掌握驾驶员动态，加强信息收集和研判，及时处理好驾驶员诉求，积极排查隐患和不稳定因素。

锦城公司的高度重视，全体员工的共同努力，为圆满完成 “十一”黄金周的各项生产任务奠定坚实的基础。