运总公司召开10月份驾驶员安全、服务质量学习会

2018年10月9—16日，运总出租汽车公司在沙湾会议室召开10月份驾驶员安全、服务质量学习会，公司各部门负责人及驾驶员共计680余人参加了学习培训会。

安全科王炫同志在会上就当前行业服务质量传达了市交委执法总队执法情况：1月—9月期间，共计上路检查75868台次，查实并处理3365台次；1月—8月期间，共计收到乘客投诉11863件（其中绕道3683件、拒载3387件、不按规定使用计价器382件、议价1155件、甩客1238件）。通过以上数据，驾驶员服务质量必须要加强和提升；服务质量是企业的生命线，如果驾驶员在思想上不重视、在行车中不提高服务水平，终将会失去广大乘客和市场。为此，公司将严格按照市交委的要求把行业服务质量提升工作继续地开展下去。一是坚持每月7天对驾驶员服务质量教育和培训，对分心开车的驾驶员（玩手机）和被乘客投诉的典型驾驶员在培训会上予以通报和视频播报。二是通过车辆回场检查，针对驾驶员车辆车容车貌、车内卫生、座套、标志标识、顶灯、GPS、驾驶员着装等方面加以督查。三是对服务质量投诉多的驾驶员，公司将通知驾驶员回场进行服务质量提升的专项培训学习。

经理巫德全在会上强调，按照市交委对驾驶员的教育培训要求，我司每月进行7天的驾驶员服务质量安全培训会，希望驾驶员们要按照规定的时间参加学习。在学习中驾驶员要做好以下方面：一是不能危险驾驶。驾驶员在行车中不能有玩手机、看视频、拨打电话、开情绪车和疲劳驾驶，这些现象将给乘客带来不安全的隐患和交通事故的可能发生。二是提高服务质量水平。行业好的经营环境要靠广大驾驶员去努力、去创造，在营运中多做一些为乘客贴心、暖心的服务。三是发送微信要守法。在互联网时代，驾驶员要认清网络谣言的社会危害，做到不造谣、不信谣、不传谣，自觉抵制网络谣言，切实把握好自身的定位（城市流动窗口），在微信的朋友圈里多传播“正能量”。

通过此次培训会，将进一步提高驾驶员安全意识、驾驶员良好驾驶行为和品德，更好地促进企业生产经营平稳、健康的发展。(运总 图／文 吉 军)